物业管理与人文精神看起来似乎是一对风马牛不相及的概念，但是笔者在物业管理的实践中深觉得将人文的东西融入物业管理将具有不可估量的价值，而且对物业管理理论的突破将具有不可忽视的意义。
本文试图在人文的层面上思考“物业管理是什么？”，同时，又从物业管理的角度来认识“人是什么？人需要什么？”。
人在选择和建设他的居住环境时，对他所选定的“地方”会有认同心理，进而形成千丝万缕的心理依赖，正如哲学家海德格尔说过：“地方”构成“人的一种存在方式，是人存在的外部限定和其自由与现实的深度。”因此，这个“地方”也就构成了他的物质与精神的家园，进入了他人生的内容。也因此，物业管理要从传统的对“物质”家园的管理层面超越到关注人的精神家园的层面也就是人文关怀的层次。
一、 大物业管理观的引入
A、物业管理的内涵扩展
传统意义上对物业管理是这样解释的：
“物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。”
“物业管理有广义和狭义之分。广义的物业管理是指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的物业管理是指依照合同对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。”
从上面这段详尽的释义，我们知道物业管理所管理的对象是局限在把建筑作实体意义上的建筑来管理的，也就是说物业管理管理的是建筑的结构主体和配套设施、设备、场地的物质实体，而从根本上忽视了建筑的文化含量和精神价值以及建筑与人息息相关的心理联系。
在人类七千年的文化历史中，建筑被认为是永恒的和最受尊重的人的一种自我表现形式，建筑的群体组织，建筑物的体型，平面布置，立面形式，内外空间和结构，装饰、色彩构成了丰富多彩的建筑艺术。而与这种建筑艺术共生的空间结构将影响着人们的活动方式和文化取向，在建筑与建筑、建筑与人之间共享着一种价值观念。因此物业管理在更开阔的层面上将不再局限于对建筑实体的管理，而要关注空间和人，文化与价值等附生于建筑上精神内涵。
B、物业管理的外延扩展
一个特定的人类群体，在他的文化的支配下，在其长期所活动的区域中，必然会创造出与其相适应的环境特征。物业管理在对其管理对象的塑造过程中，不仅仅是寻求功能上的实现和满足人的物质需求，也要伴随着浓厚的审美趣味和价值取向。物业管理理论要区分不同的文化“村落”（即有领域感的半封闭型社区），探索其文化历史，尤其要研究自然村落应如何向文化“村落”转化。
这种物业管理理论不仅仅局限在现在所提的物质文明与精神文明的层面，而要把人——物业管理关系的研究主题，提升到人——环境——文化——人关系的宽阔而复杂的层面，从而使大量纯粹的社会人文问题成为物业管理理论学者的“关怀”对象，从而研究人群介入环境、运用环境、改造环境的方式，进而创造不同的文化“村落”和文化区域，以达到使全民素质得以提高的目的。
二、 物业管理的人文衍展
A、人文与自然
“人文”一词源于《易经》中译释贲卦卦辞的一则篆辞：“小利有攸往，天文也。文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。”这样，人文在最初就与文明密切相关，它表示秩序、人间世界的条理和规范，并进而延伸出美的意思。而“人”与“文”合在一处则是指某种真善美的状态。
另外，人文也是伴随着与天文的对举而出现的，我们所讲的人文更强调了它与自然的对举，因为人之为人就在于他生于自然但又脱离了自然状态。
当人意识到自己是脱离了自然状态的存在，“人文”作为一种文化传统与人性相结合而产生的一种精神的东西便萌生于人性的深处。因此，人文精神除了表征一种对社会的文明状态的描述之外，还代表着一种现实的期望，人文精神既是一种状态，又是一个目标，而这个理想目标又必须在现实状态中才能展现自己。这种状态并非指个体的人的品行和精神修养，而是指群体的人在一种理想关照之下的现实状态。但如果这种理想要落实，则必须是个体的人的参与与培养。这种人文精神的实践完全可以将人文精神融入物业管理来实现。
B、建筑的哲学意义与物业管理
人可以与天地合其德，与日月合其明，与四时合其序，与鬼神合其凶吉，这是在中国文化传统中绵延了几千年的人文精神。这种精神在现代建筑中又得到了创新和发展，当前国内外的一些建筑师都十分强调人、建筑、环境三者之间应保持和谐的关系，将人性重新奉为设计的出发点。十几年来新兴的心理学、行为科学、社会学的研究，将人们向往自然、追求安全感和温情的理想渗透到建筑理论中，从而推动建筑设计向人文的回归。
同样，物业管理也要调整自己的视角，重新审视并关注一些重大的人文问题与理论，如：
人文地理学——建筑风水与人文传承
环境理论——注重自然、建筑、人的关系
场所理论——封闭围合性的空间布局与人的心理需求
外空间设计理论——文化“村落”与家园符号的象征意义。
1、寻找失落的空间
物业管理可以说一直停留在平面化的实物管理，从物质的层面来看，对建筑的空间管理也着眼很少，更不用说，从精神的层面来挖掘、丰富、延展建筑空间的多层内涵，并进而触及并伸延到人的心灵空间。
人、事、社会都离不开空间，正是在这样一种意义上，建筑不是一种昂贵的造型艺术甚或装饰游戏,相反，它关注我们的生存状况。找回失落的空间，决非出于一种务虚的玄学需要，事实上，这使建筑重新置于生活的地平线上，使人重新置于人性化的包容之中。
好的城市环境使人们利用方便的交通网和开放的空间，从而有更多的密切交往和接触机会。由于空间形式不同，人和人之间相处的方式、产生的关系都不相同，这也是物业管理切入空间管理的基点。比喻说，建筑群体的墙角屋边，是建筑内外之间的地段。在此处建造有回廊有天然植物顶盖的活动地段，摆设供人们休息停留的设施，会使人们感到亲切。这样的空间管理富有温情，人们愿意停留并感到与环境相联系。
2、园林景观管理的文化内涵塑造
一般来说，园林景观设计都很注重艺术、科学与自然三者之间的关系，同时也受有关人与自然关系的哲学的影响，要求尊重自然、研究自然、摹仿自然，并创造各种融合与自然的作品。
因此，物业管理在对园林景观所包涵的深厚文化容量有深刻的认识，并将某些园林景观塑造成为该文化村落中人的神诋，就是“家”的感觉、“根”的感觉。比喻说，中国古代民居村落栽于村前的百年古树往往就体现着这种象征的意蕴。
C、物业管理中环境圈的营造
人生活在“家”中，家处在一个“村落”中，而村落又处在大自然中，这就是人所生活的环境圈。人和地所处的环境圈始终处于一种交换和交流的状态，而人们的心理、行为和生活态度往往都是对人际关系和人与环境圈关系的反射。物业管理应该努力塑造一种人文氛围，这种氛围就象空气一样渗透或弥漫在人所生活的环境圈。
1、风水理论的价值
美国著名城市规划权威专家林奇认为中国古代传统风水理论是一门“前途无量的学问”。按李先逵教授的提炼、总结，他认为指导中国山水城市形成的风水理论具有要求人与环境共生、共存、共荣、共乐、共雅五大基本特征。
风水理论论述的风水环境圈中各种构成要素的关系，落脚点都是求得人与自然的和谐共处，也即人居环境与自然环境的共生关系。风水理论不仅注重自然环境的选择，同时也注重人文环境的创造。培风脉，壮人文，令风水之地成为山水人伦之邦，孕育出高素质的人才。这就是风水理论的价值所在。
2、风水理论在物业管理中的运用
因风水理论所饱含的中国几千年的人文传承，将为物业管理的实践增添几道亮色。我们可以从“家——村落——自然”的环境圈的层次上择其要端来看风水理论在物业管理中的运用。
邻里关系和睦通融：房际关系是人际关系的物化，良好的社会关系也有赖于环境圈的和谐，风水术中所谓“犯冲”、“犯忌”的说法，有不少是指如何防止居所之间布局关系的矛盾与冲突。在物业管理中，便可运用风水理论，以达到环境空间的平衡和人际心理的平衡。
塑造村落景观：按照风水美学要求“培风脉”、“补风水”，如山欠高以塔增之，水无聚疏导浚之，宅后植风水林，宅前凿风水池等。这种“人造”风水，不能简单地视为一般的环境美化，它自有文化和哲学上的深意。
与自然和谐：移情借景、点化自然是风水理论的又一大特色，不用多的笔墨，略施小筑，便使周围山水注入灵气，使村落与自然成为有机的空间图景。
三、物业管理与人文精神
所谓人文精神，是指一种关注人生和世界存在的基本意义，不断培植和发展内心的价值需求，并且努力在生活的各个方面去实践这种价值需求。在对人的存在的思考、对人的价值与生存意义的关注、对人类的痛苦与解脱的探索，这种属于对人的终级关怀的过程中，物业管理能做什么呢？因为物业管理最直接面对的就是人，所以物业管理在这方面有不可忽视的意义。
A、后现代社会对人文关怀的需求
社会已进入“后现代”，在人类迈出地球和进入信息网络的同时，人类发觉自己也进入了一个旷古孤独彷徨的世界。在这个急剧变动的时代，每个人的心灵中都充满了太多的渴望和要求，都积累了太多的呻呤和焦灼，我们的情感瞬息万变，难以捉摸，意志互相冲突难以取舍，理智恍惚不定，难以抉择。世界、生活、自我都在走马灯似的乱转。但是，人必定需要把握自己，需要知道这个世界的意义，需要知道生存的价值，这一切都需要在心灵中得到整合，这才能有“人”的世界、“我们”的生活和“我”的存在，这一切就是一种强烈的对人文关怀的需求。
B、人文精神的注入使物业管理具有雕塑力量
正因为市场经济对人文精神有强烈的销蚀作用，理想的追求为现实的利害关系所取代，感官的满足成了文化的最高指令，金钱的权威冲决了道德的堤坝，日益扩大的财富差距亵渎着社会公平，以新技术为基础的霸权钳制着人们的思想自由，所以人文精神所包含的精神、文化、思想、主体、人性、道德、平等、激情、信仰、审美、和谐等正整合出另一种文化纬度，指明另一层生存空间，与经济和技术对举成为人的生存空间的强大的平衡力量。
在物业管理中引入人文关怀，将使人与社会达成新的协调。 个人如何在经济和技术的重压下寻找到人性的温暖，而社会又如何在保持经济和技术的飞速发展过程中，给人留下一个难以摧毁的自我空间，这又是物业管理在创造文化村落中必须结上的一个纽结。我们完全可以相信人文精神的注入使物业管理具有雕塑力量，它将“家”的感觉和“根”的感觉雕塑成一个抽象而又可触摸的符号，深深地植入人性的深处，成为抵御任何物质社会重压的永恒的精神城堡。
（此文发表在1998年第2期《湖南房地产》杂志，先后被国内十多家杂志、报纸转载，从此奠定了人文关怀成为物业管理中的基本词汇。）
